Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Argole Solutions es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del canal utilizado y de la naturaleza de su solicitud, podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, número telefónico, identificador de WhatsApp, alias, fotografía de perfil visible y datos de empresa o cuenta que usted proporcione.
• Contenido de comunicaciones: mensajes, respuestas, archivos, imágenes, audios, notas de voz y demás información enviada voluntariamente durante la conversación.
• Gestión de atención: fecha y hora, estado de la conversación, etiquetas, asignación a personal autorizado, notas internas y antecedentes necesarios para dar seguimiento.
• Datos técnicos y de seguridad: identificadores de sesión, registros de acceso, dirección IP, navegador, dispositivo y eventos técnicos necesarios para operar y proteger nuestros sistemas.
• Datos de administradores autorizados: nombre, identificador de perfil público de Meta, permisos otorgados e identificadores de los activos comerciales seleccionados al conectar una cuenta de WhatsApp Business.

No solicitamos datos personales sensibles por regla general. Si el servicio requiere algún dato adicional, se informará su finalidad y se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la ley lo exija.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

• Recibir, centralizar, responder y dar seguimiento a mensajes y solicitudes.
• Asignar conversaciones a personal autorizado y conservar continuidad entre distintos turnos o áreas.
• Identificar a la persona o negocio con el que mantenemos comunicación.
• Prestar servicios y gestionar incidencias, aclaraciones, quejas y procesos relacionados con la atención solicitada.
• Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados y resolver fallas técnicas.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales, así como atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias

Podremos elaborar estadísticas internas, evaluar la calidad de la atención y mejorar nuestros procesos. No vendemos datos personales. No utilizaremos las conversaciones para publicidad o envíos masivos sin una base legal o consentimiento aplicable. Puede oponerse a finalidades secundarias escribiendo a nuestro correo de privacidad.

4. Uso de WhatsApp, Meta y Argole Messaging Hub

Argole Messaging Hub permite que personal autorizado de Argole Solutions atienda conversaciones de cuentas empresariales desde una bandeja compartida basada en Chatwoot. La integración utiliza servicios oficiales de Meta y WhatsApp para autenticar administradores, vincular activos empresariales y transmitir mensajes.

Los permisos de Meta se usan únicamente para autenticar a administradores autorizados, identificar los activos comerciales seleccionados y habilitar las funciones solicitadas. No publicamos en perfiles personales ni accedemos a información distinta de la autorizada para la integración.

5. Encargados, proveedores y transferencias

Podemos permitir el tratamiento limitado de datos a proveedores que actúan por cuenta de Argole Solutions y bajo instrucciones contractuales, entre ellos:

• Meta Platforms y WhatsApp, para autenticación, conexión y transmisión de mensajes.
• Chatwoot, mediante una instalación administrada por Argole Solutions, para la bandeja de atención.
• Proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad, respaldo y distribución de contenido, incluido Cloudflare.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus términos y mecanismos de protección aplicables. También podremos comunicar datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una orden de autoridad competente o para proteger derechos en un procedimiento. Fuera de estos supuestos, solicitaremos consentimiento cuando corresponda.

6. Conservación y medidas de seguridad

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener continuidad operativa, resolver controversias y atender obligaciones legales. Al concluir dichos plazos, los datos se eliminan, bloquean o anonimizan conforme a los procedimientos aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado. El acceso a las conversaciones se limita a personal y proveedores que lo necesitan para realizar sus funciones. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; atendemos y documentamos los incidentes conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar su uso y divulgación.

Envíe su solicitud a contact@argolesolutions.com con:

• Nombre y medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos relacionados.
• Información que permita localizar la conversación o relación correspondiente.
• Elementos razonables para acreditar su identidad o representación. No envíe documentos sensibles hasta que le indiquemos un canal seguro.

Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Una solicitud puede estar sujeta a excepciones legales, obligaciones de conservación o protección de derechos de terceros.

8. Solicitud de eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de los datos asociados con Argole Messaging Hub y nuestros canales digitales. Consulte el procedimiento específico:

9. Datos sensibles y personas menores de edad

Nuestros canales empresariales no están dirigidos deliberadamente a menores de edad. Si una persona menor comparte datos sin la autorización correspondiente, su madre, padre o tutor puede solicitar su eliminación. Evite enviar información sensible que no sea indispensable para atender su solicitud.

10. Cookies, cambios y contacto

Esta página informativa no instala deliberadamente cookies publicitarias ni herramientas propias de seguimiento. El proveedor de infraestructura puede generar registros técnicos indispensables para seguridad, disponibilidad y prevención de abuso.

Podremos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta misma dirección. Los cambios sustanciales serán informados por medios razonables cuando resulte necesario.

Para preguntas sobre este aviso, escriba a contact@argolesolutions.com.